Reklamační řád

Platný od 1. 1. 2026

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu, vlastnostem a stavu uvedeným v nabídce a je způsobilé k obvyklému účelu. U použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí, ani za vlastnosti výslovně uvedené v popisu předmětu.

Lhůta pro uplatnění vad

U nového zboží může spotřebitel vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží (starožitnosti a vintage předměty) se lhůta v souladu s § 2167 občanského zákoníku zkracuje na 12 měsíců od převzetí, o čemž je kupující informován před uzavřením smlouvy.

Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected], osobně v prodejně na adrese Pekařská 14, Brno, nebo zasláním zboží na tuto adresu. Uveďte číslo objednávky, popis vady a připojte fotografie. Prodávající vydá potvrzení o přijetí reklamace a rozhodne o ní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

Způsoby vyřízení

Kupující může požadovat odstranění vady opravou – u starožitností zpravidla odborným restaurováním v naší dílně. Protože jde o unikátní zboží, výměnu za jiný kus obvykle nelze provést. Není-li oprava možná nebo prodávající vadu neodstraní v přiměřené době, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s oprávněnou reklamací hradí prodávající.